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お客様に多数お問い合わせ頂いた質問を集めております。お問い合わせ頂くまえにこちらをご一読ください。
解決出来なかった場合にはお気軽にメールにてお問い合わせくださいませ。 |
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商品をインターネット以外で購入できますか？ |
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お電話でのご注文を承ります。商品番号をお申し付けください。 |
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本社直通：079-235-8241（承り時間：午前１０時～午後６時、土・日・祝日定休）
携帯電話：080-3130-4706（承り時間：午前１０時～午後６時、土・日・祝日定休） |
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どうして掲載商品は受注制なのですか？ |
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大量生産よりも価値あるものを一つひとつ手作りするためです。 |
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売るために作るのではなく、ほしい人のために作る。これがイケゾエガレの信念です。儲けを優先するのではなく、時間をかけて後世に残るほどの良いものを創ろうというアトリエの経営哲学です。アトリエ・イケゾエガレは儲けるための大量生産ではなく、価値を生みだすための受注制を第一としています。 |
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鑑定書・鑑別書に記載されている値段はジュエリーの評価ですか？ |
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オークション会社によるエステメート（スタート値）とご理解頂ければと思います。 |
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海外のオークション会社ではオークションのスタート価格を、第三者の鑑定機関に委ねます。この価格に基づいて競売が行われます。ですから鑑定書記載のお値段はジュエリーの評価ともいえます。尚、日本国内で発行した鑑定書・鑑別書には日本の商慣例に基づいて、お値段は記載されません。
基本的にアトリエ・イケゾエガレの作品価格は、コスト等もふまえ、海外オークションでの落札金額に基づいて算出させて頂いており、Web上ではリーズナブルなお値段にてご提供させて頂いております。 |
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商品の地金交換はできますか？ |
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量産品ではないため、もちろん可能でございます。 |
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地金をゴールド・ホワイトゴールドからプラチナへと交換は可能です。ご希望のお客様は、お手数ですが送付先＆お支払い情報ページの「ショップへのご連絡」の欄に、地金交換ご希望の旨、ご記入ください。のちほど受注日の地金相場に基づいて交換費用などを個別にお知らせいたします。 |
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名入れやサイズ直しは可能ですか？ |
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名入れは別途手数料、リング直しは無料にて承っております。 |
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名入れは有料にて承ります。サイズ直しは受注のおりに、お手数ですが送付先＆お支払い情報ページの「ショップへのご連絡」の欄に、サイズの旨、ご記入ください。 |
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新しい商品を購入するとき、以前購入した商品を下取りできますか？ |
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下取りは可能です。アトリエまで着払いにてお送り下さい。 |
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他社ブランド品も含め、積極的に下取りを行っています。買取日相場に基づき適正なお値段で下取りさせて頂いております。どうぞ買換え時にご利用ください。尚、下取り商品をそのまま流通することはございません。 |
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写真と同じ商品をオーダーメイドできますか？ |
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商標権・意匠権に違反しないジュエリーであれば、オーダーメイドは可能です。 |
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貴石に関しては一つづつ個性があるため、完全なオーダーメイドは無理ですが可能なかぎり原型に近づけます。尚、あくまでもお写真は参考資料とさせて頂きます。完全なオーダーメイド商品に関しましては「IKEZOE GALLE」の刻印がはいり、ガレ本人の作品としてご提供します。 |
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ポエムレターは世界でひとつだけの作品ですか？ |
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お客様の想いを伝えるポエムですので、文字通り世界でただ一つだけです。 |
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印刷されたギフトカードではなく、指輪詩人イケゾエガレが文字通り、お客様の想いや感情を才能豊かに毎回、一編づつ詩作したものです。一編たりとも同じポエムレターはございません。なぜなら贈る人が毎回違えば、おかれた境涯も異なるからです。 |
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オークション出品前の商品は購入できますか？ |
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毎日オークション、サザビーズ、クリスティーズ出品前商品の購入は可能です。 |
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オークション出品前商品のご購入はメールマガジンにてお知らせしております。すべて専用オークション出品のため、高額な商品であり、価値あるハイクオリティジュエリーです。購入の優先順位は先着順ですが、基本的にご購入者がおられない場合はオークション出品とさせて頂いております。 |
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商品の在庫状況はネットショップで確認できますか？ |
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大変申し訳ございませんが、ご確認いただけません。 |
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ご注文の商品が万一の品切れやお届けが遅くなる場合、再入荷及び再制作のお知らせは、メール・お電話・封書等で別途ご連絡いたします。 |
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プレゼント・ギフト用に包装できますか？ |
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無料にてリボン、のし包装を承っております。 |
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1回のご注文につき、1無料梱包サービスです。ジュエリーポーチもお付けできますのでご利用ください。送付先＆お支払い情報ページでご指定いただけます。尚、包装紙・リボン・ジュエリーポーチはアトリエ指定のものとなります。 |
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贈り物の場合、送付先に商品の値段が分からないようにできますか？ |
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プレゼント・ギフト用には価格を伏せてお送りさせていただいております。 |
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ご注文主ご本人様以外の宛先にお届けする場合は、納品書など品名や価格のわかるものはお入れしておりませんのでご安心ください。尚、ご注文主様には納品書を郵送いたします。 |
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受注制の場合、途中でのキャンセルは可能ですか？ |
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制作途中でもキャンセルは可能ですが、キャンセル手数料が発生致します。 |
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受注オーダーのキャンセルには、キャンセル手数料25％が発生致します。前払いの場合は総額から75％をお支払い致します。代金引換の場合、キャンセル手数料の請求書を後日発送させて頂きますこと、どうぞご了承ください。 |
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支払方法はどうなりますか？ |
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お支払方法はクレジットカード支払、代金引換、銀行振込となっております。 |
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１回のお申し込みにつき、１種類のお支払い方法をお選びいただけます。
クレジットカード
以下のカードをご利用いただけます。お申込者ご本人名義のカードをご利用ください。
1.JCB（1回払い・2回払い・リボ払い・ボーナス払い）
2.VISA（1回払い・2回払い・リボ払い・ボーナス払い）
3.UFJ（1回払い・2回払い・リボ払い・ボーナス払い）
4.UC（1回払い・2回払い・リボ払い・ボーナス払い）
5.NICOS（1回払い・リボ払い・ボーナス払い）
6.DC（1回払い・2回払い・リボ払い・ボーナス払い）
7.SAISON（1回払い・2回払い・リボ払い・ボーナス払い）
8.DINERS（1回払い・リボ払い）
9.AMEX（1回払い）
10.MASTER
1～6のカードは次の分割払い（3・5・6・10・12・15・18・20・24回払い）もご利用いただけます。
ボーナス払いは、ご利用いただけない期間もございます。
マスターカードでご利用可能なお支払い方法は、カード発行会社により異なります。詳細は各カード発行会社にお問い合わせください。
海外発行のカードはご利用いただけない場合がございます。
代金引換
ご注文の商品をご自宅やご勤務先などに配達しますので
商品とお引き換えに現金でお支払いください。
ご注文主とお受取人が異なる場合は、代金引換をご利用いただくことはできません。
代金引換は、配送１回につき、200万円未満（消費税込み）のご注文においてご利用いただけます。
200万円以上のご注文のお支払いには、クレジットカードをご利用ください。
尚、アトリエの規定により、お支払い方法の変更をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。
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商品の配送納期と送料はいくらですか？ |
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商品の発送日はご入金確定日より14日前後となっております。 |
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ネットショップでご注文いただきました商品は、ご注文受付日より14日前後でお届けする予定です。鑑定書・鑑別書付属の場合、鑑定機関によって14日以上かかる場合もございますのであらかじめご了承ください。
送料は全国一律無料にて承っております。 |
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商品ごとに届け先を指定できますか？ |
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商品別ごとに住所が異なる個別発送は可能でございます。 |
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送料は1注文1商品において北海道・沖縄含む全国無料ですが、ご注文にあたりお届け先が複数ございました場合、お届け先1件につき525円の送料を申し受けます。 |
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海外に配送することはできますか？ |
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発送地域にもよりますが海外発送は可能です。 |
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前払いの場合のみ承ります。基本的に国際スピード郵便（ＥＭＳ）でのお届けとなり、送料は2000円程度となっております。地域によっては発送が不可能なところや送料代が変わる場合もございます。 |
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配送の日付・時間の指定はできますか？ |
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大変恐れ入りますが、日付の指定は承っておりません。 |
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現在のところ時間指定のみ承っております。送付先＆お支払い情報ページで配送時間はご指定いただけます。尚、日付け指定の場合は余裕のある日程でのご注文をおすすめしております。 |
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領収書は発行してもらえますか？ |
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ご指定がございましたら発行させて頂いております。 |
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ご希望のお客様は、お手数ですが送付先＆お支払い情報ページの「ショップへのご連絡」の欄に、領収書ご希望の旨、ご記入ください。特に宛名のご指定がない場合は、ご注文主ご本人様名義の領収書となります。 |
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メールマガジンを解約したいのですが？ |
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メールマガジンの解約はお問い合わせページにて承っております。 |
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メールマガジン解約希望のお客様は、お手数ですがお問い合わせページのメールアドレスの解約にて、現在登録のメールアドレスを解約してください。
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購入後の修理は受け付けてもらえますか？ |
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修理は承っておりますが送料、交換・修理にかかる費用はご負担いただいております。 |
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商品の不具合・不良等による修理は、保証書の日付より１年以内であれば無償で交換・修理、無料でお届けいたします。保証日が過ぎており、有料での修理になる場合、また修理不可能な場合もございます。その場合は買取、もしくは下取りという方法にてご対応させていただいております。 |
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